De ce contează
Recenziile influențează poziția în harta Google, decizia clientului și, tot mai mult, ce firme recomandă asistenții AI. O firmă cu recenzii recente și constante pare vie și de încredere.
Sistemul simplu
- Ia linkul direct de recenzie din Google Business Profile („Cere recenzii”).
- Fă un cod QR cu el pentru recepție, factură, ambalaj.
- Trimite-l pe WhatsApp sau SMS imediat după o lucrare reușită.
- Cere-o personal: „Ne-ar ajuta mult dacă ai lăsa două rânduri pe Google.”
- Răspunde la fiecare recenzie în maximum câteva zile.
Mesaj de trimis
„Bună, [nume], mulțumim că ai lucrat cu noi! Dacă ești mulțumit, ne-ar ajuta enorm o recenzie scurtă pe Google, durează 30 de secunde: [link]. Mulțumim!”
Cum răspunzi la o recenzie negativă
- Mulțumește, nu te certa.
- Recunoaște ce e adevărat, explică ce faci.
- Mută discuția în privat cu un număr de telefon.
Ce e interzis
- Recenzii cumpărate sau scrise de angajați.
- Reduceri sau cadouri oferite în schimbul recenziilor.
- Ceri recenzii doar clienților mulțumiți printr-un filtru („review gating”).
Întrebări frecvente
Cum le cer clienților recenzii pe Google?
Imediat după o experiență bună, cu linkul direct de recenzie din Google Business Profile, trimis pe WhatsApp, SMS sau printr-un cod QR.
Pot oferi o reducere pentru o recenzie?
Nu. Politicile Google interzic stimulentele pentru recenzii, iar recenziile obținute așa pot fi șterse.
Pot șterge o recenzie negativă?
Poți raporta recenziile care încalcă politicile Google (spam, limbaj ofensator, conflict de interese), dar nu pe cele negative și legitime. La acestea răspunzi profesionist.
Vrei mai mulți clienți din Google Maps?
Îți verificăm gratuit indexarea, pozițiile din Google și ce răspunde ChatGPT despre domeniul tău.
Sună: 0758 80 20 20 WhatsApp